Politique de remboursement
Remboursement
Un produit ne fonctionne pas de ton côté ? On le corrige ou on te rembourse. Pour ça, on a besoin d'une preuve vidéo.
Obligatoire
Un rec (enregistrement d'écran) est exigé
Toute demande de remboursement doit être accompagnée d'une vidéo de ton écran qui montre clairement le problème. Sans rec, la demande ne peut pas être traitée.
Comment faire une demande
1
Enregistre ton écran
Filme le problème du début à la fin : le produit qui ne marche pas, le message d'erreur s'il y en a un.
2
Ouvre ta commande
Dans ton espace client, onglet « Mes commandes », clique sur « Discussion » sur la commande concernée.
3
Envoie le rec
Explique le problème et colle le lien de ta vidéo (YouTube non répertorié, Google Drive, Streamable, Medal…).
Ce que doit montrer le rec
- Le produit acheté, avec ton pseudo ou ton serveur visible.
- Le problème en entier : ce que tu fais et ce qui ne se passe pas comme prévu.
- Le message d'erreur, s'il y en a un.
- Une vidéo d'une seule traite, sans coupure ni montage.
Ce qui se passe ensuite
- Un vendeur regarde ton rec et te répond dans la discussion de la commande.
- S'il confirme le problème, on essaie d'abord de le corriger.
- Si on ne peut pas le corriger, tu es remboursé avec le moyen de paiement utilisé (PayPal, virement ou crypto).
Pas de remboursement dans ces cas
- Pas de rec, ou un rec qui ne montre pas le problème.
- Le produit fonctionne, mais il ne te plaît plus ou ne te sert plus.
- Le problème vient d'une modification que tu as faite toi-même (code modifié, mauvaise configuration).
- Les Robux déjà reçus sur ton compte.
Un souci avec une commande ?